物联网（IoT）一词是由美国国家安全局（NSA）的工作人员于2006年首次提出的，目的是使物理世界和虚拟现实（VR）世界相互通信。 物联网在技术上与网络和通信有关，但它通常涉及到传感器网络、识别技术、通信协议、计算能力，以及将其与其他智能设备和系统集成在一起的网络层。 物联网不仅是一种新技术，而且也是一种新的商业模式。 物联网正在以惊人的速度发展，而许多企业都在寻求将该过程集成到其现有基础设施中的方法——例如：通过向消费者提供可穿戴设备来连接到网络——这导致了一个更大、更复杂的市场。 随着越来越多企业开始使用物联网（IoT），对数据管理和分析需求迅速增长。 这意味着许多客户将其 IT预算转向物联网解决方案，因为他们认为通过物联网将使其企业变得更加高效和经济。
1、改善效率
使用物联网可以实现以下目标： 通过收集数据，企业可以实时了解其员工和流程的工作效率。 物联网可让企业轻松地管理其基础设施，从而为员工提供工作环境。当这些系统发生故障时，可以轻松地找到任何问题的根源并进行修复。 通过使用物联网的传感器网络来监测员工的工作流程和绩效指标，将有助于防止员工浪费时间或做无意义或不重要的工作。 随着越来越多人认识到效率提高所带来的好处，他们相信这将成为一种新的商业模式。
2、降低成本
物联网可以降低成本，这一点对中小型企业尤其重要。 物联网为企业提供了一个机会，使其能够使用低成本的基础设施来满足需求。 如果您使用传感器，则可能会发现可以节省大量资金。 这些系统中的大多数都有一个单独的传感器，这些系统是在特定应用程序中收集的数据与物联网数据相结合产生的。 可以减少运营成本和减少碳足迹，并增加客户体验。 在一些情况下，可以使用物联网传感器，以检测和控制危险事件（如火灾）并进行响应。 这为企业提供了一种更好地了解其产品和服务状况的方式；例如，可以通过将数据传输到云端来减少库存、增加销量以及提高服务质量。
3、创造更好的客户体验
企业正在利用物联网的所有好处，并在客户体验方面取得了重大进展。 客户满意度，忠诚度，这些都是与客户互动的关键因素。 在过去的几年中，物联网技术已成为当今公司的一种趋势。这是一个巨大的机遇，可以在许多方面改善企业的客户体验。 物联网可用于优化业务流程，并提供实时洞察以提供反馈。 这将有助于为所有利益相关者创造一个更加无缝、富有成效和以人为本的商业环境。